1. Термины и определения
1.1 Продукт – совокупность предлагаемых к продаже технических (аппаратных) средств и программного обеспечения, работающих совместно для выполнения определенных целевых задач.
1.2. Исполнитель – организация в лице ООО «НейроМД», осуществляющая продажу и сопровождение Продуктов.
1.3. Клиент – физическое или юридическое лицо, приобретающее и использующее какие-либо Продукты Исполнителя.
1.4. Заказ – один или несколько Продуктов, приобретенных Клиентом у Исполнителя через Интернет-магазин;
1.5. Техническая поддержка – совокупность услуг, предоставляемых в течение рабочего дня Клиентам со стороны Исполнителя в лице группы технических специалистов, по сопровождению Продуктов Исполнителя.
1.6. Служба технической поддержки – группа технических специалистов, осуществляющая сопровождение Продуктов Исполнителя по вопросам технического характера.
1.7. Рабочий день – период времени с 9:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением выходных и праздничных дней согласно действующему законодательству Российской Федерации.
1.8. Ремонт – ряд процедур, предпринимаемых Исполнителем в отношении неисправного Продукта для устранения технических проблем, с целью приведения Продукта к работоспособному состоянию.
1.9. Гарантийный ремонт – ремонт Продукта в рамках гарантийного срока, относящийся к гарантийному случаю (за исключением случаев, которые не являются гарантийными, п. 9.6), осуществляемый Исполнителем за его счет (включая транспортные расходы).
1.10. Негарантийный ремонт – ремонт Продукта после истечения гарантийного срока или ремонт Продукта в рамках гарантийного срока, неисправность которого не относится к гарантийным (п. 9.6), осуществляемый Исполнителем за счет Клиента (включая транспортные расходы).
1.11. Гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в Продукте неисправности, Исполнитель обязан удовлетворить требования Клиента относительно устранения неисправности, относящейся к гарантийному случаю (за исключением случаев, которые не являются гарантийными, п. 9.6). Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи Продукта Клиенту.
2. Общие положения
2.1 Настоящий Регламент устанавливает порядок, процедуру и правила оказания услуг по технической поддержке Продуктов Исполнителя со стороны Службы технической поддержки, а также условия гарантийного обслуживания Продуктов.
2.2 Техническая поддержка доступна всем Клиентам, использующим Продукты Исполнителя.
2.3 В случае обращения в Службу технической поддержки, Клиент принимает условия настоящего Регламента с момента формирования первого обращения как в устной (телефонный звонок), так и в письменной (письмо на электронную почту) форме.
2.4 Клиент может обратиться в Службу технической поддержки Исполнителя одним из следующих способов:
3. Обязанности Клиента
Клиент обязуется:
3.1 Перед использованием Продуктов внимательно ознакомиться с эксплуатационной документацией («Руководство пользователя», «Паспорт», «Описание на программное обеспечение») на соответствующий Продукт;
3.2 Использовать Продукты в соответствии с эксплуатационной документацией;
3.3 При формировании Обращения в Службу технической поддержки предоставлять информацию, которая максимально полно, достоверно и доступно описывает суть обращения;
3.4 Выполнять в полном объеме все рекомендации Службы технической поддержки;
3.5 Своевременно предоставлять дополнительно запрашиваемую сотрудниками Службы технической поддержки информацию в рамках обработки возникших обращений;
3.6 При обращении в Службу технической поддержки предоставить идентифицирующую информацию о Клиенте и используемом Продукте;
3.7 В процессе взаимодействия с сотрудниками Службы технической поддержки проявлять уважение к сотрудникам Службы технической поддержки, соблюдая принципы делового стиля общения.
4. Обязанности Исполнителя
Исполнитель в лице сотрудников Службы технической поддержки обязуется:
4.1 Обеспечивать предоставление Технической поддержки с надлежащим качеством;
4.2 Предоставлять информацию о ходе решения обращений по запросу Клиента;
4.3 Способствовать решению возникших обращений в кратчайшие сроки;
4.4 В ходе решения возникших обращений проявлять доброжелательность и уважение к Клиенту.
5. Общие принципы гарантийного обслуживания
5.1 Внешний вид, комплектность Продукта и комплектность всего Заказа должны быть проверены Клиентом при получении Заказа.
5.2 После получения Заказа, претензии к наличию внешних дефектов Продукта, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
5.3 Гарантийный срок распространяется исключительно на датчики Callibri и ленты BrainBit и составляет 6 месяцев с момента получения Заказа Клиентом.
5.4 В случае обнаружения неисправности в Продукте, а также по всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием Продуктов, Клиент обращается в Службу технической поддержки одним из способов, описанных в п. 2.4.
6. Условия возврата Продуктов надлежащего качества для физических лиц
6.1 Клиент имеет право отказаться от Продукта в любое время до его передачи, а после передачи Продукта — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.2 Возврат Продукта надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе, состояние комплектующих, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Продукта.
6.3 Для возврата Продуктов и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).
7. Условия обмена, возврата и ремонта Продуктов ненадлежащего качества
7.1 Под Продуктом ненадлежащего качества подразумевается Продукт, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
7.2 Исполнитель несет ответственность за недостатки Продуктов, на которые не установлен гарантийный срок, если установлено, что неисправности возникли до передачи Продукта Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
7.3 В отношении Продуктов, на которые установлен гарантийный срок, Исполнитель несет ответственность за недостатки в Продуктах, если не докажет, что они возникли после передачи Продукта Клиенту вследствие нарушения им правил эксплуатации, хранения или транспортировки Продукта, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7.4 В случае выявления недостатков Продукта при эксплуатации в течение гарантийного срока, Клиенту необходимо обратиться в Службу технической поддержки одним из способов, описанных в п. 2.4.
7.5 После проведения проверок Службой технической поддержки, при невозможности устранить неисправность Продукта Клиента удаленно, сотрудники Службы технической поддержки уведомляют Клиента о необходимости возврата Продукта Исполнителю (комплектация возвращаемого Продукта зависит от типа выявленной неисправности).
7.6 Сотрудник Службы технической поддержки обязан уведомить Клиента о необходимости заполнения сопроводительных документов для оказания гарантийного ремонта.
7.7 При отсутствии сопроводительных документов Исполнитель имеет право отказать в гарантийном ремонте до момента получения заполненных документов от Клиента.
7.8 Сроки выполнения гарантийного ремонта зависят от типа выявленной неисправности, при этом максимальный срок гарантийного ремонта составляет не более 45 дней.
7.9 В случае выполнения гарантийного ремонта Продукта, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого Продукт не эксплуатировался в связи с устранением обнаруженных неисправностей (период ремонтных работ).
8. Условия возврата Продуктов надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
8.1 Обмен и возврат технически сложного Продукта надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не предусмотрен действующим законодательством.
8.2 Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Продукт денежной суммы или потребовать замены Продукта ненадлежащего качества возможно только в случае существенного нарушения требований к качеству Продукта (обнаружения неустранимых недостатков; недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; недостатков, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения).
8.3 Существенное нарушение качества Продукта должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства Исполнителя, Клиент имеете право на гарантийный ремонт Продукта.
9. Правила гарантийного обслуживания Продуктов
9.1 В соответствии с настоящим Регламентом Исполнитель подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований Клиентов, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом «О защите прав потребителей» – для потребителей, Гражданским кодексом – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков Продукта.
9.2 Общий срок гарантийного ремонта для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей составляет 45 (сорок пять) дней, если иной срок не предусмотрен договором поставки.
9.3 При выявлении неисправности Продукта и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости Продукт может быть полностью заменен на аналогичный.
9.4 Продукт ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного ремонта, переходят в собственность Исполнителя.
9.5 Исполнитель не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный Клиенту, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая, но, не ограничиваясь, все без исключения случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.
9.6 Исполнитель не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:
9.7 Ограничение действия гарантийных обязательств:
Для мониторинга сердцебиения во время сна или активных тренировок предлагаем приобрести специальную нагрудную ленту, которая надежно фиксирует датчик Callibri в области сердца, предотвращая риск потери сигнала и не требует использования одноразовых электродов.
